我們每天都在幫助別人，舉些簡單例子：扶婆婆過馬路、幫媽媽洗碗；甚至小朋友可能安慰欠交功課的同學仔：「不怕啦，明天沒事的了。」。人類是群體動物，我們與生俱來就會互相幫助、分享和分擔。今天是《解開心結》系列的第 3 講，題目《助人模式》。我們將會談到，在幫助別人的過程，如何可以做得更好？
不論情緒支援或是發生事故，在幫助別人時，我們先要考慮以下因素：
不論情緒支援或是發生事故，在幫助別人時，我們先要考慮以下因素：
（1）自己有沒有能力幫忙？不要對自己或別人造成傷害。
（2）當事人是否需要別人幫忙？
幫助別人，可以分為不同階段。有些時候，朋友遇到困難，可能我們只需陪伴在旁，已經很足夠。幫助別人或提供輔導的時候，我們或會擔心「我是否做得不夠？」。切忌過於積極、過於主觀、過於批判性；許多時候，我們急於給予意見，或會干擾他人。這是常犯的錯誤之一。
助人技巧（1）－ 細心、專心聆聽
舉個例子：朋友遇到困難，找人傾訴。我們細心和專心聆聽。在聆聽的過程，我們嘗試感受當事人的情緒；我們不需分析、也不需立即幫他解決問題。這個時候，朋友需要情緒渲洩、別人了解和認同。其實只要我們專注聆聽，朋友通過 sharing，情緒可以紓緩一些。
助人技巧（2）－ 引導當事人抒發情緒
助人技巧（2）－ 引導當事人抒發情緒
當事人受到事件困擾，容易走進困局。朋友可能不斷描述當時的情形，或者重複語句。我們保持耐性，避免批判。有部分人通過分享，情緒得到宣洩，已經 move on。不過，也有部分人只會不斷重複事件。這個時候，我們可以嘗試引導當事人討論他的情緒。
在傾訴的過程，許多人喜歡描述事發過程及仔細對話。這些事情已經發生，無法改變。不斷重複，用途不大。因此，我們嘗試把當事人由「覆述事實」引導至「討論情緒」。心理輔導其實建基於情緒討論。當我們討論一個人對於事件的情緒反應，我們可以從多個方位去處理。仔細聆聽過後，到了某一個段落，我們可以給予適當反應。例如：「在這件事上，我聽你講過了，我感受到你的憤怒。」、「這件事，我聽到都覺得傷心。」
當事人持續描述事件，往往不能處理自己情緒。如果我們適當地加入一些情緒「注腳」，觸發當事人把「事件過程」轉化「探討情緒」，他的情緒或可得到宣洩。情況好像一面鏡子，反映了當事人的樣貌；我們的說話，令他關注和了解自己的情緒。這樣，已經踏前一步了。
急救課程教導大家如何應付意外事故，例如：包紮、處理傷口等。除了生理急救，我們也有情緒急救、情緒支緩課程。專業的訓練，包括災難應變。但在日常生活，我們也有一些簡單的情緒急救技巧。
幫助別人，大家要注意一點：「這個世界不止我一個人」。即使對方比較孤僻，也不會只得一個親人或朋友。我們不需要把輔導與支援局限在兩個人之間。我們應該盡量擴闊支援圈子，令他尋求其他或專業協助。最重要的是，我們協助他自己幫助自己。
如果我們想規勸當事人尋求專業協助，我們要一步一步來。我們需要時間建立信任。當事人可能集中找人傾訴，我們先要滿足他的需求。我們可以採用以上技巧，細心聆聽，然後引導當事人了解情緒的感受。經過以上階段，大部分人可以得到紓緩，找到出路；剩餘少部分人仍想找人傾談或評估。我們可以正面提出，也可以用事例帶出。我們亦可以探討當事人有沒有尋求專業協助的想法，或者有沒有這方面的資料。出乎意料之外，部分人並不反感；他不是不接受，而是沒有足夠認識或資訊。
避免當事人反感，也避免他誤以為自己情況嚴重，我們的態度十分重要。如果我們自己都覺得尋求協助是一些尷尬、負面事情，我們好難令人信服。當我們引用事例，我們可以說出朋友經歷，問及當事人的感受。然後慢慢引導，說出朋友後來找了家庭醫生或精神科醫生幫助，事情妥善處理。切忌替當事人作出決定，我們盡量引導當事人自己決定或參與決定。
第二種情況，我們形容為「生死關頭」。我們不能慢慢傾談，也不能夠置之不理。當出現危險訊號，例如：當事人有明顯自殺傾向／行為、傷害自己或別人的想法／行為，或者做著一些不能回頭的事情，我們須要立即尋求專業協助。
遇上危急情況，我們不排除報警求助。不過，這點有些難度。如果我們完全不作討論，一下子找人「捉」他；而處理的人的態度／行為可能過份激烈，其實當事人十分難受。曾經有些個案，因為急於報警，破壞了雙方關係，而且到了不能修補地步。因此，在我們理解過後，盡量使用同理心去紓緩當事人的情緒；同時，一定要堅持找人幫忙。
如何引導當事人自己幫助自己呢？絕對不易，但要發生。即使幫忙，我們也不能 24 小時陪伴。經歷和處理事件，我們可以從中找到曙光（如：我們是會成長的）。我們可以吸取經驗和教訓；再次面對同類事件，我們會應付得更好。
要令到當事人恢復信心，自己幫助自己，最簡單的方法就是「empower」（給予力量）。遇到不開心或挫敗，許多人會失去信心、情緒低落；我們需要給予他們信心。在傾談的過程，我們可以扮演一面「鏡子」；除了反映當事人的情緒（傷心、憤怒），我們可以從中找些細節：「其實你在這方面做得不錯啊！」，使他知道自己其實不差。又或者：「我認識你已經很久，你都算是堅強。我真心相信你可以做到。」。我們可以提供後援：「你 okay 架，你應該可以自己行落去。不過，我隨時在你左右；你有需要可以隨時打電話給我。」這些情況，好像有枝柺杖，可以不用；不過遠足的時候攜著，感覺良好一點。
面對和照顧長期病患者的家人／朋友，壓力很大。這是一個大課題。人類的壽命愈來愈長；隨著年紀增長，我們往往會被疾病／長期病患困擾。身邊的家人和朋友絕對是重要的支援。我們一定要了解，其實照顧者承受很大壓力。很多人受到中國傳統思想影響，當親人患病，我們一定要衣不解帶，廿四小時貼身侍候。我們需要明白，其實這是馬拉松長跑，我們不可能每天每分都在衝刺。作為病人或照顧者，我們需要體諒照顧者的辛勞；照顧者值得安排自己生活、自己娛樂、自己休息時間。
在傾訴的過程，許多人喜歡描述事發過程及仔細對話。這些事情已經發生，無法改變。不斷重複，用途不大。因此，我們嘗試把當事人由「覆述事實」引導至「討論情緒」。心理輔導其實建基於情緒討論。當我們討論一個人對於事件的情緒反應，我們可以從多個方位去處理。仔細聆聽過後，到了某一個段落，我們可以給予適當反應。例如：「在這件事上，我聽你講過了，我感受到你的憤怒。」、「這件事，我聽到都覺得傷心。」
當事人持續描述事件，往往不能處理自己情緒。如果我們適當地加入一些情緒「注腳」，觸發當事人把「事件過程」轉化「探討情緒」，他的情緒或可得到宣洩。情況好像一面鏡子，反映了當事人的樣貌；我們的說話，令他關注和了解自己的情緒。這樣，已經踏前一步了。
急救課程教導大家如何應付意外事故，例如：包紮、處理傷口等。除了生理急救，我們也有情緒急救、情緒支緩課程。專業的訓練，包括災難應變。但在日常生活，我們也有一些簡單的情緒急救技巧。
幫助別人，大家要注意一點：「這個世界不止我一個人」。即使對方比較孤僻，也不會只得一個親人或朋友。我們不需要把輔導與支援局限在兩個人之間。我們應該盡量擴闊支援圈子，令他尋求其他或專業協助。最重要的是，我們協助他自己幫助自己。
助人過程，我們可能覺得朋友需要專業協助。這個時候，我們先要評估狀況 － 情況是否危急？第一種情況，不是甚麼危急關頭，我們可能覺得接受專家的評估和判斷較好。如果一開始傾談，我們就拋出一句「睇精神科啦！」當事人可能不會接受。在中國人的眼中，不論心理或精神科，往往是一個禁忌。原因一：「黐線」這個詞語很差。如果提及精神料，容易令人想到「我有問題」。原因二：精神或情緒出現問題，許多人認為是弱者行為。對於情緒低落，甚至出現焦慮症、抑鬱症，許多人停留在「你不要焦慮就可以啦！」、「你不要抑鬱就可以啦！」、「你強起來，不要有這個感受，不去理會就可以啦！」。其實這些說法，就等同混用精神念力去退燒，或者用說話令到膝關節消除發炎腫痛一樣，沒有效用的。
如果我們想規勸當事人尋求專業協助，我們要一步一步來。我們需要時間建立信任。當事人可能集中找人傾訴，我們先要滿足他的需求。我們可以採用以上技巧，細心聆聽，然後引導當事人了解情緒的感受。經過以上階段，大部分人可以得到紓緩，找到出路；剩餘少部分人仍想找人傾談或評估。我們可以正面提出，也可以用事例帶出。我們亦可以探討當事人有沒有尋求專業協助的想法，或者有沒有這方面的資料。出乎意料之外，部分人並不反感；他不是不接受，而是沒有足夠認識或資訊。
避免當事人反感，也避免他誤以為自己情況嚴重，我們的態度十分重要。如果我們自己都覺得尋求協助是一些尷尬、負面事情，我們好難令人信服。當我們引用事例，我們可以說出朋友經歷，問及當事人的感受。然後慢慢引導，說出朋友後來找了家庭醫生或精神科醫生幫助，事情妥善處理。切忌替當事人作出決定，我們盡量引導當事人自己決定或參與決定。
第二種情況，我們形容為「生死關頭」。我們不能慢慢傾談，也不能夠置之不理。當出現危險訊號，例如：當事人有明顯自殺傾向／行為、傷害自己或別人的想法／行為，或者做著一些不能回頭的事情，我們須要立即尋求專業協助。
遇上危急情況，我們不排除報警求助。不過，這點有些難度。如果我們完全不作討論，一下子找人「捉」他；而處理的人的態度／行為可能過份激烈，其實當事人十分難受。曾經有些個案，因為急於報警，破壞了雙方關係，而且到了不能修補地步。因此，在我們理解過後，盡量使用同理心去紓緩當事人的情緒；同時，一定要堅持找人幫忙。
如何引導當事人自己幫助自己呢？絕對不易，但要發生。即使幫忙，我們也不能 24 小時陪伴。經歷和處理事件，我們可以從中找到曙光（如：我們是會成長的）。我們可以吸取經驗和教訓；再次面對同類事件，我們會應付得更好。
要令到當事人恢復信心，自己幫助自己，最簡單的方法就是「empower」（給予力量）。遇到不開心或挫敗，許多人會失去信心、情緒低落；我們需要給予他們信心。在傾談的過程，我們可以扮演一面「鏡子」；除了反映當事人的情緒（傷心、憤怒），我們可以從中找些細節：「其實你在這方面做得不錯啊！」，使他知道自己其實不差。又或者：「我認識你已經很久，你都算是堅強。我真心相信你可以做到。」。我們可以提供後援：「你 okay 架，你應該可以自己行落去。不過，我隨時在你左右；你有需要可以隨時打電話給我。」這些情況，好像有枝柺杖，可以不用；不過遠足的時候攜著，感覺良好一點。
面對和照顧長期病患者的家人／朋友，壓力很大。這是一個大課題。人類的壽命愈來愈長；隨著年紀增長，我們往往會被疾病／長期病患困擾。身邊的家人和朋友絕對是重要的支援。我們一定要了解，其實照顧者承受很大壓力。很多人受到中國傳統思想影響，當親人患病，我們一定要衣不解帶，廿四小時貼身侍候。我們需要明白，其實這是馬拉松長跑，我們不可能每天每分都在衝刺。作為病人或照顧者，我們需要體諒照顧者的辛勞；照顧者值得安排自己生活、自己娛樂、自己休息時間。
家庭醫生經常見到不少長期病患者的病人。許多時候，我們會找機會跟他們的家人討論一些實際和情緒問題。不少研究發現，照顧者的情緒或多或少都會出現問題。我們需要正面探討，需要時候作出介入。
病人方面，除了本身疾病，長期病患也可以引發其他身體或心理問題。舉個例子：不要以為病人「脾氣差」是因為長期病患，所以我們需要接納。脾氣差，可能是情緒問題。它可以是患有抑鬱症而表露出來的一種宣洩。我們不斷忍受，甚至接受無理要求，不一定是最好做法。我們可以在患者覆診的時候跟醫生討論，醫生可以給予專業評估和意見。
最後，我跟大家打打氣。只要有心，任何問題都可以解決。
病人方面，除了本身疾病，長期病患也可以引發其他身體或心理問題。舉個例子：不要以為病人「脾氣差」是因為長期病患，所以我們需要接納。脾氣差，可能是情緒問題。它可以是患有抑鬱症而表露出來的一種宣洩。我們不斷忍受，甚至接受無理要求，不一定是最好做法。我們可以在患者覆診的時候跟醫生討論，醫生可以給予專業評估和意見。
最後，我跟大家打打氣。只要有心，任何問題都可以解決。
（資料來源：香港公開大學「自在人生自學計劃」－《解開心結》課程）
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